Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال لشركة رويال رود

في رويال رود، نسعى لضمان رضا عملائنا. نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

1. الاستبدال:

   • يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام.

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع المرفقات.

2. الاسترجاع:

   • نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج:

     • يحتوي على عيب تصنيع.

     • غير مطابق للوصف الموجود على الموقع.

     • يرجى ملاحظة أنه في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم خصم رسوم توصيل

     • 
       لم يلب توقعات العميل (مع مراعاة أن المنتج غير مستخدم).

3. الشروط العامة:

   • يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني: royalroad@gmail.com أو الهاتف: +965 555 80220.

   • قد يُطلب تقديم إثبات الشراء وصور للمنتج لإتمام العملية.

   • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال غير المرتبط بعيب أو خطأ من الشركة.

   • في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.

4. الخطوات:

   • التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب.

   • تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

   • تجهيز المنتج وتسليمه إلى شركة التوصيل المُعتمدة.

5. استرداد الأموال:

   • يتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

   • يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

6. منتجات غير قابلة للاسترجاع:

   • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

   • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (ما لم يكن هناك عيب تصنيع).

   • المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية (إلا إذا كانت معيبة).

هدفنا هو تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. شكراً لتعاملكم مع رويال رود!